Турагент, участвующий в экспертной телеграм-группе “Источники ТурДома”, снова поднял вопрос о переносе аэропорта вылета туроператором. На этот раз обсуждение касается Турции, где в мае отдыхали клиенты турагента в курортном городе Фетхие.
Ближайшим аэропортом к Фетхие является аэропорт Даламан. Однако туроператор без предварительного уведомления решил отправить туристов в Москву через аэропорт Антальи, находящийся примерно в 240 км от места отдыха. При этом турагент отметил, что туроператор не предложил никаких извинений или компенсаций.
Он выразил свое недовольство, указав на лишние 4 часа трансфера и отсутствие объяснений от туроператора. Турагент также упомянул, что тур был выбран клиентами самостоятельно из-за привлекательной цены.
Претензии турагента были направлены в пресс-службу туроператора, на что был получен ответ о корректировке программы перелета. Формально действия туроператора не противоречат условиям договора, особенно если он касается чартерных рейсов.
Однако, юрист Альянса туристических агентств, Мария Чапиковская, отметила, что если в договоре указан конкретный аэропорт вылета, туроператор не вправе односторонне изменять условия. Турист в таком случае имеет право на возврат денежных средств.
Также возможность требования компенсации существует, если туриста не уведомили об изменениях в условиях перед вылетом. В случае, если изменения не устроили туриста, он может обратиться в суд.
Чтобы избежать подобных ситуаций, туристам рекомендуется более внимательно изучать договор перед подписанием и выбирать регулярные рейсы, хотя их стоимость выше.
